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      國網邢臺供電公司:中臺數據精準“畫像” 提升臺區管理質效

      中國電力網發布時間:2021-09-08 10:37:57  作者:劉曉曉、成博浩

        本網訊 “借助這個畫像平臺,我們可以直接鎖定風險客戶,再也不用花費大量時間去切換不同業務系統,一條條查詢、導出和篩選所需數據,太方便了!”9月6日一大早,國網邢臺供電公司橋西供配電中心工作人員圍在一起,觀看低壓供電一班班長范尊毅演示如何使用“臺區畫像”平臺。

        長期以來,邢臺公司營銷專業數據信息主要依靠各業務系統支撐。平時,需要相關數據時,還得花費大量時間對業務系統進行切換、篩選、導出等操作,步驟繁瑣,效率偏低。

        為解決上述問題,今年年初,邢臺公司正式開啟臺區畫像平臺研發工作。結合基層單位功能訴求,該公司以臺區為試點,推進“臺區畫像”平臺建設,提升客戶精準服務能力。

        該公司依托數據中臺,在海量用電數據基礎上,根據用戶的用電行為、訴求行為和臺區設備運行情況等方面差異,集成營銷業務系統、用電信息采集系統、95598、供電服務指揮系統、一體化線損與管理系統5個源系統,于8月底建成了包含電費回收、客戶服務、設備運行、線損管理、綜合管理5大類24項指標的“臺區畫像”平臺。

        “畫像”以可視化的統計圖和表格形式呈現。臺區經理可以一鍵調取臺區全方位的畫像,掌握異常高損臺區、采集故障、欠費風險等15個監測主題的異動概況、明細查詢等情況,并根據呈現的“臺區畫像”情況,有針對性地開展臺區管理工作。

        以該公司橋西供配電中心臺區網格化管理為例,“臺區畫像”平臺把該中心管轄區域分為南北兩大區及10個小區。其中,臺區畫像平臺中呈現的“網格線損管理”場景,按照評定規則將網格線損管理區分為“線損優質”“線損良好”“線損一般”和“線損存在風險”幾個等級。臺區經理通過觀看“網格線損管理”場景,可以直觀捕捉到每個區域的管理情況,并及時對綜合評價相對差區域有針對性地治理,不僅提升了臺區管理效率,還能更好、更快、更準地為客戶提供精準服務。

        借助“臺區畫像”平臺,邢臺公司臺區管理水平大幅提升。截至8月底,該公司臺區同期線損高損占比由年初的0.98%,下降到8月底的0.46%。通過“臺區畫像”提前預警,該公司還能及早對配變開展檢修等工作,有效提升了故障處理水平,減少了客戶投訴。1至8月份,該公司投訴共 2起,同比(14件)下降85.7%,低壓故障平均處理時長同比減少8.2分鐘。

        下一步,邢臺公司將繼續深化“臺區畫像”業務應用場景,輔助臺區管理人員對臺區進行多維度、多業務、多指標分析,切實提高臺區管理效能。(劉曉曉、成博浩)

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